En 2021 sur LE NEW BLACK, une commande sur deux a été passée directement par l’acheteur dans les showrooms en ligne, contre une sur trois en 2019. Si l’acheteur a radicalement gagné en autonomie avec les outils digitaux à l’ère Covid, il exige toujours un service impeccable. Avec le “Live Chat”, vous ou votre équipe commerciale répondrez à ses questions en direct, et lui apporterez le soutien nécessaire pour un service ultra-personnalisé !

Le parcours de vente omnicanal est devenu la norme

Votre acheteur a découvert la collection au showroom physique et travaillé sa sélection, il ne lui reste plus qu’a confirmer ses quantités en ligne mais un dernier détail retient son attention (variante, prix, assortiment etc.) ? Vous répondez à sa question et la commande est confirmée ! Si l’acheteur n’est au contraire pas en mesure de voyager, vous le guidez en direct, à son rythme et selon ses besoins tout au long de la commande.

Tirer le meilleur de l'expérience commerciale en ligne

Le parcours de vente omnicanal est devenue la norme mais la part du e-commerce prend le dessus sur celle de la vente en direct, et elle nécessite des outils innovants de collaboration. L’acheteur attend une grande réactivité de la part de son fournisseur et doit se sentir choyé pour accorder sa loyauté. Le cabinet de conseil Mc Kinsey confirme dans un récent article : “Pour permettre aux acheteurs de naviguer dans un écosystème omnicanal complexe, les commerciaux professionnels doivent devenir les “chefs d’orchestre” de ce parcours, et diriger leurs clients dans différents types de canaux pour des expérience que les vendeurs auraient peut-être réalisées en direct par le passé.”

Le “Live Chat” est disponible dans tous les showrooms “Privés”, l’offre LE NEW BLACK premium pour un environnement en marque blanche (votre logo, url personnalisée, etc.).

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